Privacybeleid

Openingsverklaring

Tawkr Limited ("Tawkr") respecteert volledig uw recht op privacy en we zetten ons in om ervoor te zorgen dat uw privacy wordt beschermd. U hebt recht op de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Deze gegevens kunnen betrekking hebben op uw naam, telefoonnummer, e-mailadres of andere informatie over u.

Lees alstublieft de onderstaande privacyverklaring om meer te weten te komen over hoe we informatie over u verzamelen, opslaan, gebruiken en openbaar maken wanneer u interactie heeft met Tawkr. Dit beleid is van toepassing op alle persoonlijke gegevens die door (of namens) Tawkr worden verzameld (wat de bedrijven in de groep van Tawkr omvat), gezamenlijk aangeduid in dit beleid als "Tawkr", "wij", "ons" en "onze".

Wat dekt dit privacybeleid?

Dit privacybeleid dekt de verwerking van uw persoonlijke gegevens die door marketingbedrijven en merkambassadeurs namens ons worden verzameld wanneer wij klantenwervingsdiensten leveren voor onze klanten (de "Diensten"). Tijdens het leveren van de Diensten aan onze klanten verzamelen wij (of de marketingbedrijven en merkambassadeurs die namens ons werken) verschillende soorten informatie over klanten, inclusief informatie die u als individu identificeert ("Persoonlijke Gegevens"), zoals hieronder verder uitgelegd.

Deze site is niet bedoeld voor kinderen en wij verzamelen bewust geen gegevens met betrekking tot kinderen.

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens?

De entiteit die verantwoordelijk is voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens is Tawkr, gevestigd op 32 Merrion Street Dublin 2, Ierland. In de meeste gevallen zal de klant die ons inhuurt voor het leveren van klantenwervingsdiensten de verwerkingsverantwoordelijke zijn en zullen wij optreden als gegevensverwerker namens hen. De identiteit van de betrokken verwerkingsverantwoordelijke zal aan onze klanten worden bekendgemaakt wanneer wij hun persoonlijke gegevens ontvangen. In sommige beperkte gevallen kunnen wij gezamenlijk optreden als verwerkingsverantwoordelijke met de klant. Klanten zullen hiervan op de hoogte worden gesteld op het moment dat wij hun persoonlijke gegevens ontvangen.

Wie kunt u contacteren als u vragen of verzoeken heeft?

Onze functionaris voor gegevensbescherming zal uw vragen of verzoeken met betrekking tot dit beleid of uw persoonlijke gegevens behandelen. Voor vragen, verzoeken of klachten over de toepassing van dit beleid of om uw rechten uit te oefenen, zoals beschreven in dit beleid, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens:

Naam: Olivier Hayat
Functie: Functionaris voor gegevensbescherming (Groep)
E-mail: DPO@tfo.group

De belangrijkste principes

Wij hechten veel waarde aan uw persoonlijke gegevens die aan ons worden toevertrouwd en we zijn toegewijd om uw persoonlijke gegevens op een eerlijke, transparante en veilige manier te verwerken. De belangrijkste principes die door Tawkr worden toegepast, zijn de volgende:

Wettelijkheid: Wij zullen uw persoonlijke gegevens alleen op een eerlijke, legale en transparante manier verzamelen.
Gegevensminimalisatie: Wij zullen de verzameling van uw persoonlijke gegevens beperken tot hetgeen direct relevant en noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.
Beperkingen van doeleinden: Wij zullen uw persoonlijke gegevens alleen verzamelen voor gespecificeerde, expliciete en legitieme doeleinden en deze gegevens niet verder verwerken op een manier die onverenigbaar is met deze doeleinden.
Nauwkeurigheid: Wij zullen ervoor zorgen dat uw persoonlijke gegevens juist en up-to-date zijn.
Beveiliging en bescherming van gegevens: Wij zullen technische en organisatorische maatregelen implementeren om een passend niveau van beveiliging en bescherming van gegevens te waarborgen, rekening houdend met onder andere de aard van de te beschermen persoonlijke gegevens. Deze maatregelen omvatten de preventie van ongeoorloofde openbaarmaking of toegang, onbedoelde of illegale vernietiging, verlies of wijziging, of andere vormen van illegale verwerking.
Toegang en correctie: Wij zullen uw persoonlijke gegevens verwerken in overeenstemming met uw wettelijke rechten.
Beperkingen op de bewaartermijn: Wij zullen uw persoonlijke gegevens bewaren op een manier die in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving op het gebied van gegevensbescherming en voor een periode die niet langer is dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.
Bescherming van internationale overdrachten: Wij zullen ervoor zorgen dat al uw persoonlijke gegevens die buiten de EER worden overgedragen, adequaat worden beschermd.
Waarborgen met betrekking tot derden: Wij zullen ervoor zorgen dat toegang tot persoonlijke gegevens door (en overdrachten naar) derden wordt uitgevoerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en met de juiste contractuele waarborgen.
Rechtmatigheid van directe marketing en cookies: Als wij u promotioneel materiaal sturen of cookies op uw computer plaatsen, zullen wij dit doen in overeenstemming met de geldende wetgeving.

Welke informatie verzamelen wij?

Wij ontvangen en slaan de informatie op die u ons verstrekt via ons netwerk van onafhankelijke marketingbedrijven en hun onafhankelijke merkambassadeurs, die nodig is voor het leveren van onze diensten aan onze klanten. Wij kunnen verschillende soorten persoonlijke gegevens over u verzamelen, gebruiken, opslaan en overdragen, die wij als volgt hebben gegroepeerd:

Identiteitsgegevens, waaronder voornaam, meisjesnaam, achternaam, gebruikersnaam of een vergelijkbare identificatie, burgerlijke staat, titel, PPS-nummer, geboortedatum en geslacht;
Contactgegevens, inclusief woonadres, e-mailadres en telefoonnummers;
Financiële gegevens, inclusief bankrekeninggegevens en creditcardgegevens;
Transactiedata, inclusief details over betalingen naar en van u en andere gegevens over de producten en diensten die u bij ons heeft gekocht;
Technische gegevens, inclusief IP-adres, inloggegevens, browsertype en -versie, tijdzone-instellingen en locatie, browserplug-in types en versies, besturingssysteem en platform en andere technologieën op de apparaten die u gebruikt om toegang te krijgen tot deze website;
Gebruikgegevens, inclusief informatie over hoe u onze website, producten en diensten gebruikt;
Marketing- en communicatiedata, inclusief uw voorkeuren voor het ontvangen van marketing van ons en van derden, en uw voorkeuren voor communicatie.

Wij verzamelen, gebruiken en delen ook geaggregeerde gegevens, zoals statistische of demografische gegevens, voor welke doeleinden dan ook. Geaggregeerde gegevens kunnen afkomstig zijn van uw persoonlijke gegevens, maar worden volgens de wet niet als persoonlijke gegevens beschouwd, omdat deze gegevens uw identiteit niet direct of indirect onthullen. Bijvoorbeeld, we kunnen uw gebruiksgegevens aggregeren om het percentage gebruikers te berekenen dat toegang heeft tot een specifieke functie van de website. Echter, als we geaggregeerde gegevens combineren of koppelen aan uw persoonlijke gegevens, zodat ze u direct of indirect kunnen identificeren, behandelen we de gecombineerde gegevens als persoonlijke gegevens die worden gebruikt in overeenstemming met deze privacyverklaring.

In het algemeen verwerken wij geen bijzondere categorieën van persoonlijke gegevens over u, waaronder gegevens over uw ras of etnische afkomst, religieuze of filosofische overtuigingen, seksueel leven, seksuele geaardheid, politieke opvattingen, lidmaatschap van een vakbond, gezondheidsinformatie en genetische en biometrische gegevens. In sommige gevallen kunt u contracten of documenten ondertekenen met behulp van elektronische handtekeningtools (eIDAS), en deze tools kunnen biometrische gegevens gebruiken in de vorm van hoe u uw handtekening schrijft, omdat dit uniek voor u is. Deze biometrische informatie wordt beveiligd en gecodeerd, en wordt niet door ons gebruikt of verwerkt, en is alleen toegankelijk in geval van een geschil over uw identiteit.

Het bedrijf implementeert herstartplannen op basis van de versoepeling van de recente COVID-19 lockdownmaatregelen die door de overheid zijn ingevoerd. Het bedrijf voert temperatuurcontroles uit voor mensen die het kantoor betreden om personen met koorts (een van de symptomen van COVID-19) te identificeren. Als u het kantoor bezoekt, wordt u gevraagd expliciete toestemming te geven voor deze verwerking.

De informatie die u ons verstrekt, wordt niet ter beschikking gesteld van derden zonder uw toestemming en wordt alleen door Tawkr gebruikt voor het doel waarvoor u deze heeft verstrekt, en in overeenstemming met de AVG.

Hoe gebruiken wij de informatie?

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens alleen voor gespecificeerde, expliciete en legitieme doeleinden en zullen uw persoonlijke gegevens niet verder verwerken op een manier die onverenigbaar is met deze doeleinden.

Deze doeleinden omvatten de exploitatie en administratie van onze klantenwervingsactiviteiten, de verbetering van onze producten en diensten, de verbetering van uw ervaring op een van onze websites of portals, het verwerken van facturen voor klantenwervingsdiensten, het betalen van commissies aan de verkoopforce en het genereren van klant-KPI-rapporten.

We kunnen de informatie die u ons verstrekt ook gebruiken om met u te communiceren via e-mail en eventueel andere middelen, met betrekking tot evenementen of diensten waarvan wij denken dat ze voor u van belang kunnen zijn, of om u een nieuwsbrief te sturen, als u toestemming hebt gegeven voor dergelijk contact. U kunt zich echter altijd op elk moment afmelden voor deze communicatie (zie de sectie "Hoe kan ik mijn rechten uitoefenen als betrokkene" hieronder).

Wat is de juridische basis voor de verwerking van persoonlijke gegevens?

De belangrijkste juridische basis voor deze verwerking is ons legitiem belang bij het exploiteren en beheren van klantacquisitieactiviteiten, evenals ons legitiem belang bij marketing en promotie van ons bedrijf. Bovendien willen wij erop wijzen dat, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, uw persoonlijke gegevens kunnen worden verwerkt indien:

u heeft ons uw toestemming gegeven voor de verwerking. Ter verduidelijking: u hebt altijd het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken;
het is noodzakelijk voor de uitvoering van een contract waartoe u partij bent; of
het is vereist door de wet.

Hoe delen wij uw persoonlijke gegevens?

Wij kunnen uw persoonlijke gegevens delen met onze klanten die de marketing- of directe verkoopcampagne hebben besteld om de diensten te leveren. Wij delen uw persoonlijke gegevens niet met derden, tenzij toestemming is gegeven of het noodzakelijk is voor de uitvoering van een contract of vereist is door de wet.

Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?

We nemen beveiligingsmaatregelen om uw gegevens te beschermen. We monitoren onze systemen regelmatig om mogelijke kwetsbaarheden en aanvallen te detecteren. Echter, we kunnen de veiligheid van de informatie die we ontvangen niet garanderen. Er is geen garantie dat gegevens niet kunnen worden bekeken, onthuld, gewijzigd of vernietigd in geval van een schending van een van onze fysieke, technische of beheersmaatregelen, ondanks al onze inspanningen om dit te voorkomen.

We maken gebruik van passende technische, organisatorische en administratieve beveiligingsmaatregelen om alle informatie die we in onze dossiers hebben te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking, wijziging en vernietiging.

Deze maatregelen zijn ontworpen met inachtneming van onze IT-infrastructuur, de potentiële impact op uw privacy, de kosten die ermee gemoeid zijn en in overeenstemming met de huidige industriestandaarden en -praktijken.

Uw persoonlijke gegevens zullen alleen door een derde partijverwerker worden verwerkt als deze verwerker ermee instemt zich te houden aan deze technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen voor gegevens.

Het handhaven van de gegevensbeveiliging betekent het beschermen van de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van uw persoonlijke gegevens:

Vertrouwelijkheid: we zullen uw persoonlijke gegevens beschermen tegen ongewenste openbaarmaking aan derden.
Integriteit: we zullen uw persoonlijke gegevens beschermen tegen ongeautoriseerde wijzigingen door derden.
Beschikbaarheid: we zorgen ervoor dat bevoegde partijen toegang hebben tot uw persoonlijke gegevens indien nodig.

Onze gegevensbeveiligingsprocedures omvatten: toegangsbeveiliging, back-upsystemen, monitoring, herziening en onderhoud, het beheer van beveiligingsincidenten en continuïteit, enz.

Hoe lang zullen wij uw persoonlijke gegevens gebruiken?

We zullen uw persoonlijke gegevens alleen zo lang bewaren als nodig is om de doeleinden te bereiken waarvoor we ze hebben verzameld, inclusief het voldoen aan wettelijke, boekhoudkundige of rapportagevereisten.

De bewaartijd wordt bepaald door het feit of we optreden als gegevensbeheerder of als gegevensverwerker. Wanneer we optreden als onderaannemer voor onze klanten, bewaren we de gegevens alleen zolang dit nodig is voor de uitvoering van het contract met onze klant. Zodra deze bewaartermijn, zoals bevestigd door de klant, is verstreken, worden de gegevens geanonimiseerd.

Om de juiste bewaartermijn voor persoonsgegevens te bepalen wanneer Tawkr optreedt als gegevensbeheerder, houden we rekening met de hoeveelheid, aard en gevoeligheid van de persoonsgegevens, het potentiële risico van schade als gevolg van ongeautoriseerd gebruik of openbaarmaking van uw persoonsgegevens, de doeleinden waarvoor we uw gegevens verwerken en of we deze doeleinden op andere manieren kunnen bereiken, evenals de toepasselijke wettelijke vereisten. Deze bewaartermijn wordt vastgesteld nadat we een gegevensbeschermingsimpactbeoordeling (DPIA) hebben uitgevoerd om de risico's van gegevensbescherming te evalueren.

In bepaalde omstandigheden kunt u ons verzoeken om uw gegevens te verwijderen: zie hieronder het recht op verwijdering voor meer informatie.

In bepaalde gevallen kunnen we uw persoonsgegevens anonimiseren (zodat ze niet meer aan u kunnen worden gekoppeld) voor onderzoeks- of statistische doeleinden, in welk geval we deze informatie voor onbepaalde tijd kunnen gebruiken zonder verdere kennisgeving.

Informatie die we automatisch verzamelen:

Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen we bepaalde informatie over uw apparaat, zoals het IP-adres van uw apparaat, de verwijzende website, de pagina's die door uw apparaat zijn bezocht en het tijdstip waarop uw apparaat onze website heeft bezocht.

("IP-adres. Informatie verzameld door cookies en andere vergelijkbare technologieën - we gebruiken verschillende technologieën om informatie te verzamelen, waaronder het plaatsen van cookies op de computers van gebruikers. Voor meer informatie, raadpleeg de onderstaande sectie 'Cookies en andere trackingtechnologieën'.)

Cookies en andere trackingtechnologieën

Een "cookie" is een klein stukje data dat op de harde schijf van je computer wordt opgeslagen. Ze worden door bijna alle websites gebruikt en schaden je systeem niet. Wij gebruiken ze om je activiteit te volgen en ervoor te zorgen dat je de best mogelijke ervaring hebt wanneer je onze website bezoekt. We kunnen de informatie van cookies gebruiken om ervoor te zorgen dat we je opties aanbieden die passen bij je voorkeuren bij je volgende bezoek. We kunnen cookies ook gebruiken om het verkeer te analyseren en voor reclame doeleinden.

Als je de soorten cookies die je accepteert wilt controleren of wijzigen, kan dit meestal worden aangepast in de instellingen van je browser. Raadpleeg ons cookiebeleid voor meer informatie over het type cookies en trackingtechnologieën die we op deze website gebruiken en waarom, en hoe je ze kunt accepteren of weigeren.

Openbaarmaking van persoonlijke gegevens

Afhankelijk van de doeleinden waarvoor wij uw persoonlijke gegevens verzamelen, kunnen wij deze verstrekken aan de volgende categorieën ontvangers, die uw persoonlijke gegevens dan uitsluitend zullen verwerken voor een van de volgende doeleinden:

a) Binnen onze organisaties :

Onze geautoriseerde personeelsleden ;

Onze gelieerde ondernemingen en dochterondernemingen ;

b) Derde commerciële partners :

De marketingbedrijven en merkambassadeurs die klantacquisitieactiviteiten namens ons uitvoeren.
Onze klanten die ons de uitvoering van de toepasselijke klantacquisitie marketingcampagne hebben toevertrouwd.
Commerciële partners: bijvoorbeeld betrouwbare bedrijven die uw persoonlijke gegevens kunnen gebruiken om de diensten en/of producten die u hebt aangevraagd te leveren en/of die u marketingmateriaal kunnen leveren (op voorwaarde dat u toestemming heeft gegeven om dit marketingmateriaal te ontvangen). Deze commerciële partners zullen onder strikte vertrouwelijkheid vallen.

c) Andere derden :

wanneer de wet dit vereist of wanneer dit wettelijk noodzakelijk is om Tawkr te beschermen:
om te voldoen aan de wet, verzoeken van autoriteiten, gerechtelijke bevelen, juridische procedures, meldings- en indieningsverplichtingen bij autoriteiten, enz.;
om de naleving van de beleidslijnen en overeenkomsten van Tawkr te verifiëren of af te dwingen; en
om de rechten, eigendommen of de veiligheid van Tawkr en/of haar klanten te beschermen;
in het kader van bedrijfsoperaties: in het geval van een overdracht of verkoop van (een deel van) haar activiteiten, of anderszins in het kader van een fusie, herstructurering, wijziging van controle, reorganisatie of liquidatie van (een deel van) de activiteiten van Tawkr.

Marketingcommunicatie

Als u heeft ingestemd met het ontvangen van bepaalde promotionele of marketingcommunicatie van ons, kunt u op elk moment weigeren dergelijke promotionele of marketingcommunicatie van ons te ontvangen, door de afmeldlink in de e-mails die wij sturen te gebruiken, de knop 'Exerceer uw rechten' onderaan onze privacyverklaring te klikken, of door ons een bericht te sturen via onze website.

Profilering

Bepaalde persoonlijke gegevens kunnen op een geaggregeerde basis worden gebruikt voor profilering van bepaalde gebieden voor doelstellingen van gebiedsbeheer. De uitgevoerde profilering heeft tot doel de verkoopafdeling te ondersteunen bij het selecteren en beheren van de gebieden waar zij actief is. Dit stelt ons in staat onze middelen op de meest efficiënte manier toe te wijzen voor het richten op klantacquisitie. Wij profileren de betrokken personen niet en de betrokken personen worden niet onderworpen aan automatische besluitvorming. De verwachte gevolgen van een dergelijke verwerking voor de betrokkenen zijn minimaal, behalve dat de marketingbedrijven en merkambassadeurs die in ons naam werken, meer of minder geneigd kunnen zijn om onze klantacquisitieactiviteiten op hun gebied uit te voeren, afhankelijk van de resultaten van de profilering.

Gegevensoverdracht buiten de EER

Alle verwerkingen worden uitgevoerd binnen de EER.

Hoe kan ik mijn rechten als betrokkene uitoefenen?

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming heeft u de volgende rechten:

Recht van bezwaar: als wij uw gegevens gebruiken omdat wij het noodzakelijk achten voor onze legitieme belangen en u het daar niet mee eens bent, heeft u het recht om bezwaar te maken. Wij zullen binnen 30 dagen op uw verzoek reageren (hoewel wij in sommige gevallen toestemming kunnen hebben om deze termijn te verlengen). Over het algemeen zullen wij niet in strijd zijn met uw bezwaar, tenzij bepaalde beperkte voorwaarden van toepassing zijn.

Recht om uw toestemming in te trekken: wanneer wij uw toestemming hebben verkregen om uw persoonsgegevens voor bepaalde activiteiten te verwerken, of toestemming voor marketing, kunt u uw toestemming op elk moment intrekken.

Recht op rectificatie: als de persoonsgegevens die wij over u hebben onjuist of onvolledig zijn, heeft u het recht om de rectificatie van uw persoonsgegevens te verzoeken.

Verzoeken om toegang voor betrokkenen: om het duidelijk te maken, heeft u het recht om ons op elk moment te vragen te bevestigen welke informatie wij over u hebben en om kopieën van deze informatie te verkrijgen. Wij zullen binnen 30 dagen op uw verzoek reageren. In dit stadium kunnen wij reageren op uw verzoek of, verder, een van de volgende acties ondernemen:

Wij kunnen u vragen uw identiteit te verifiëren, of meer informatie over uw verzoek aan te leveren; en
Wanneer wij wettelijk toestemming hebben om dit te doen, kunnen wij uw verzoek weigeren, maar we zullen uitleggen waarom als we dat doen.

Recht op wissen: in bepaalde situaties (bijvoorbeeld wanneer wij uw gegevens onwettig hebben verwerkt), heeft u het recht om ons te vragen om uw persoonsgegevens "te wissen". Wij zullen binnen 30 dagen op uw verzoek reageren (hoewel wij in sommige gevallen toestemming kunnen hebben om deze termijn te verlengen) en wij zullen niet in strijd zijn met uw verzoek, tenzij bepaalde beperkte voorwaarden van toepassing zijn. Als wij uw verzoek accepteren, zullen wij uw gegevens verwijderen.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid: als u dat wenst, heeft u het recht om uw gegevens over te dragen van ons naar een andere verwerkingsverantwoordelijke. Wij zullen u helpen, hetzij door uw gegevens rechtstreeks over te dragen, hetzij door u een kopie in een veelgebruikte machineleesbare indeling te verstrekken.

Recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit: u heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Gegevensbescherming.

Als uw belangen of behoeften veranderen, kunt u zich afmelden voor een deel of het geheel van onze marketinginhoud (bijvoorbeeld e-mailberichten of Tawkr-nieuwsbrieven) door op de afmeldlink in de e-mail te klikken, of door een verzoek per e-mail naar ons te sturen.

Wijziging van dit beleid

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen. Wij zullen u informeren over belangrijke wijzigingen, bijvoorbeeld door een kennisgeving op onze websites te plaatsen en/of door u een e-mail te sturen (indien u uw e-mailadres bij ons hebt geregistreerd), wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. U bent verantwoordelijk voor het periodiek controleren van deze privacyverklaring.

Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt in september 2023.